27 июля 2010 года вступил в силу Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». В соответствии с ним по всей стране началось создание Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Они стали «единым окном» взаимодействия органов власти всех уровней с населением по оказанию консультаций, приему и выдаче разноплановых документов по более чем 200 видам услуг.

В преддверии 15-летнего юбилея организации Глава Чувашии Олег Николаев провел встречу с коллективами сети Многофункциональных центров республики. Поздравляя сотрудников МФЦ с профессиональным праздником, он отметил:

«15 лет жизненного пути МФЦ имеют большое значение для нашей республики и ее жителей. Только за прошлый год услугами МФЦ воспользовались полтора миллиона человек. Я искренне поздравляю вас с этой замечательной датой, с этим рубежом развития вашего центра.

Являясь профессионалами своего дела, вы приходите на помощь людям. И каждый, кто обращается в офис МФЦ, чтобы решить свою жизненную ситуацию, получить ту или иную услугу, покидает его с удовлетворением. Это самое главное».

В качестве примера, насколько важна эффективная работа МФЦ, Олег Николаев обратился к своему богатому опыту работы в системе государственного управления. Глава республики напомнил, что еще в начале 2000-х выстраивание взаимодействия с малым и средним бизнесом по принципу «единого окна» затрудняли значительные объемы бумажного документооборота. Создание сети МФЦ позволило существенно улучшить ситуацию, но это не повод останавливаться на достигнутом.

«Крайне важно продолжать развитие: осваивать инновационные подходы, внедрять технологии искусственного интеллекта. При этом, базовым в работе МФЦ всегда должен быть принцип «клиентоцентричности» – приоритета интересов жителей республики», – подчеркнул Глава Чувашии Олег Николаев.

По словам заместителя Председателя Кабинета Министров Чувашии Дмитрия Краснова, курирующего развитие многофункциональных центров «Мои документы» в регионе, с открытием первого МФЦ в Чебоксарах Чувашия присоединилась к формированию высоких стандартов качества оказания услуг государства, планомерно создавая необходимую инфраструктуру и обеспечивая полноту их предоставления.

Сегодня акцент работы центров делается на повышение качества и доступности услуг в электронном виде, оптимизацию управления и индивидуальный подход к заявителям. Внедрены секторы пользовательского сопровождения и региональный центр оптимизации процедур.

В 2024 году центры «Мои документы» Чувашии вошли в федеральный пилотный проект «Госключ» для предоставления услуг с использованием электронных цифровых подписей. Также с 2024 года запущен пилотный проект «ГосQR», который позволяет передавать данные из цифрового профиля гражданина в информационную систему центра, что сокращает время обслуживания в окнах МФЦ. А в прошлом году появился сервис уведомлений о статусе рассмотрения заявлений в социальной сети ВКонтакте.

Система дистанционного предоставления госуслуг «ТелеМФЦ» используется жителями отдаленных районов Чувашии. Этот цифровой сервис позволил сделать процесс предоставления госуслуг еще более доступным. Отметим, что в 2021 году проект «ТелеМФЦ» стал призером номинации «Лучший проект МФЦ».

Специалисты многофункциональных центров – профессионалы своего дела, неоднократно награждались благодарностями и почетными грамотами органов государственной власти. Во Всероссийском Конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» сотрудники многофункциональных центров Чувашии были признанылучшими универсальными специалистами МФЦ.

«МФЦ стали неотъемлемой частью тысяч жизней людей, единым «фронт-офисом» органов власти всех уровней, который воспринимается как «лицо» государства. За эти 15 лет мы внедрили множество инноваций, оптимизировали процессы, расширили перечень услуг.

В рейтинге эффективности деятельности центров «Мои документы» по 24 показателям, который формирует Минэкономразвития России, мы уже более двух лет сохраняем позиции в группе «высокого уровня организации оказания услуг». Такого результата удалось достичь благодаря слаженной работе всей нашей команды»,– рассказала директор МФЦ Чувашии Марина Романова.

В соответствии с концепцией развития МФЦ Главой Чувашии Олегом Николаевым поставлена цель неуклонного повышения качества и удобства обслуживания населения при обращении за государственными и муниципальными услугами. Расширяется сеть многофункциональных центров. Уже запланировано строительство дополнительного офиса в микрорайоне Чебоксар «Новый город», а также в Урмарском, Шумерлинском и Комсомольском муниципальных округах.

Для дальнейшего улучшения эффективности работы в МФЦ запускаются новые проекты цифровизации процессов: «Интеграция», «Криптография», «Планировщик», «СБП». А совместный проект с компанией Яндекс предполагает разработку виртуального помощника на основе технологий искусственного интеллекта, который сможет отвечать пользователям сайта и терминалов в офисах МФЦ на чувашском языке. Об этом заместитель Председателя Кабинета Министров Чувашской Республики Дмитрий Красновсообщил на Чебоксарском экономическом форуме.

В преддверии профессионального праздника работников МФЦ Глава Чувашии Олег Николаев вручил Благодарности за многолетнюю добросовестную работу Наталье Васиной, начальнику отдела Межрайонного Шумерлинского обособленного подразделения г. Шумерля, Шумерлинского, Красночетайского и Ядринского районов, и Александру Куприянову, начальнику отдела обособленного подразделения «МФЦ для бизнеса».

Справочно:

В Чувашии работает 31 отделение МФЦ с 288 окнами обслуживания, в которых работает 492 сотрудника. Среднее время ожидания в очереди составляет не более 4 минут. В центрах «Мои документы» Чувашии оказываются более 200 видов услуг, в том числе: 80 федеральных, 55 региональных, 49 муниципальных услуг, 1 услуга Корпорации МСП и 12 прочих услуг.

Пресс-служба Администрации Главы Чувашской Республики

Телеграм-канал Главы Чувашской Республики Олега Николаева